POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EXHAUSTIVA
Debes devolvernos el producto en un plazo de 28 DÍAS desde su recepción.

CLAUDIO LUGLIofrece una política de devoluciones sencilla para todos los productos adquiridos a través de nuestra página web, www.claudioluglishirts.com (nuestra página web), con las excepciones limitadas que se detallan a continuación.

Para ejercer tu derecho a devolver uno o varios productos a fin de obtener un reembolso o un cambio, te rogamos que sigas las siguientes instrucciones:

1. Condiciones de devolución:

   • Puedes devolver cualquier producto (salvo las excepciones limitadas que se detallan a continuación) para obtener un reembolso, cambiarlo por otro producto o productos, u optar por un crédito en tu monedero electrónico.
   • Para ejercer su derecho a un reembolso o a un cambio, debemos recibir el producto en un plazo de 28 días desde la fecha en que lo recibió, tal y como figura en su pedido original.

2. Estado de los productos devueltos:

   • El producto debe estar completo, sin daños, sin usar, en su estado original y en su embalaje original, con todas las etiquetas, rótulos y códigos de barras intactos. El embalaje original debe estar sin daños y sin marcas.
   • Exigimos que el producto se devuelva en el mismo estado en el que lo recibió, de modo que podamos revenderlo como nuevo. También debe devolver el recibo de compra del producto.
   • Tenga cuidado al volver a empaquetar y doblar el producto en su embalaje original. No aceptaremos artículos arrugados, dañados o que no estén correctamente doblados. Las solicitudes de cambio o reembolso podrán ser denegadas o penalizadas si los artículos presentan arrugas, daños o no se encuentran en un estado cercano al original.

3. Reembolsos y cambios:

   • Ningún reembolso incluirá los gastos de envío que hayas abonado al devolvernos el producto.
   • Tampoco se reembolsarán otros gastos que hayas abonado en relación con la devolución del producto.
   • El valor atribuido al producto para un cambio será el precio de compra que pagaste realmente por el producto, sin incluir los gastos de envío ni otros gastos.
   • Las devoluciones que se realicen transcurridos 14 días NO incluirán los gastos de envío del pedido original.
   • El importe del reembolso se ajustará si los artículos devueltos no incluyen ningún artículo gratuito que formara parte del pedido original. Si una solicitud de reembolso hace que el valor del pedido quede por debajo del umbral para el artículo gratuito, y dicho artículo no se devuelve en buen estado, se aplicará una penalización al reembolso.

4. Exclusiones de la política de devoluciones:

   • No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
     • Productos que presenten algún tipo de daño o que parezcan desgastados o usados.
     • Productos que se hayan encogido con el lavado (consulta nuestras instrucciones de lavado para obtener más información).
     • Productos a los
     • que se les hayan
     • quitado o
     • se hayan
     • rasgado las etiquetas.
     • Productos fabricados por encargo, a medida, personalizados o claramente individualizados.
     • Productos que, por motivos de protección de la salud e higiene, no puedan ser objeto de devolución.

5. Responsabilidad y riesgo:

   • La devolución del producto es de tu exclusiva responsabilidad y correrá íntegramente a tu cargo.
   • El producto seguirá siendo tu responsabilidad hasta que lo recibamos y firmemos su recepción. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el transporte. Asegúrate de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte y envíanoslo utilizando un servicio de mensajería de confianza (con seguimiento y entrega contra firma). Para su protección, le recomendamos que envíe su devolución a través de un servicio de mensajería seguro y con seguimiento que pueda asegurar su paquete contra pérdidas durante el transporte (por ejemplo, Royal Mail Special Delivery). También se recomienda encarecidamente que obtenga un comprobante de envío y lo conserve en un lugar seguro.

6. Discrecionalidad:

   • La aceptación de una devolución para su reembolso o cambio queda a nuestra absoluta y exclusiva discreción.
   • Esta política de devoluciones solo se aplica si recibimos el producto en un plazo de 28 días a partir de la fecha en que lo recibiste, de acuerdo con tu pedido original.

7. Proceso de devoluciones:

   • Te recomendamos que nos avises por correo electrónico (enquiry@claudioluglishirts.com) o por teléfono (+44 208 450 1274) antes de devolver, solicitar el reembolso o cambiar un producto, para que un miembro de nuestro equipo tenga constancia de su devolución y pueda comprobar la disponibilidad de artículos de sustitución o asesorarle sobre cualquier duda que tenga. Un asesor estará a su disposición para ayudarle a elegir la talla correcta o resolver cualquier duda que tenga; por favor, tenga a mano sus medidas. NO es necesario que esperes nuestra respuesta ni que solicites permiso expreso para iniciar el proceso de devolución; se trata simplemente de ponerte en contacto con nuestro equipo y resolver cualquier duda que tengas. Si todo está claro, procede a devolver el artículo. 
   • Tiene derecho a un reembolso si el artículo que ha comprado presenta algún defecto, no le queda bien, no se ajusta a sus gustos o no se ajusta a la descripción facilitada antes de la compra.
   • Asegúrese de rellenar el formulario de devolución incluido en su paquete, completando correctamente todos los datos.
   • Claudio Lugli NO proporciona a los clientes una etiqueta de devolución prepagada. Deberá correr con los gastos de devolución (con seguimiento y firma) por su cuenta. No le recomendamos que pague más de lo que nos cuesta enviarle la mercancía (es decir, más de 8 £), y no nos haremos responsables de reembolsarle ningún gasto de envío. Royal Mail cobra aproximadamente entre 3,50 y 3,60 £.
   • Le recomendamos que se pruebe la prenda tan pronto como la reciba. Puede abrir el embalaje y probarse la prenda. No obstante, los artículos deben devolverse exactamente tal y como se recibieron. Tenga especial cuidado al probarse prendas blancas.
   • Le recomendamos que tome las medidas necesarias para garantizar que el paquete llegue el siguiente día laborable tras su pedido. Cualquier desviación de este servicio puede complicar la entrega y aumentar el riesgo de que se pierda su paquete.

8. Instrucciones de entrega y DPD:

   • NO te recomendamos que facilites instrucciones de entrega adicionales a DPD, ya que esto aumenta el riesgo de que los paquetes se pierdan o sufran daños (esto incluye enviarlos a un punto de recogida local o dejarlos en un lugar seguro). No obstante, entendemos que esto puede resultar más cómodo para algunos clientes. Debe tenerse en cuenta que cualquier información adicional que usted facilite a DPD (durante el transporte), más allá de los datos de entrega que nosotros proporcionamos, puede complicar la entrega y se hace bajo su propia responsabilidad. Claudio Lugli hará todo lo que esté en nuestra mano para ayudar a los clientes mientras sus envíos se encuentren en tránsito con DPD; sin embargo, DPD es un servicio de entrega externo y es el único responsable del proceso de entrega una vez realizada la recogida.
   • Si no recibe su paquete en el primer intento, DPD le dejará una nota e intentará entregarlo dos veces más antes de devolvérnoslo (al remitente).
   • No indique una tienda de recogida como dirección de entrega. Se le asignará una tienda de recogida si no se encuentra en su domicilio.

9. Consideraciones finales:

   • Claudio Lugli aplica una política de devoluciones y cambios de 28 días, siempre que los artículos estén en perfectas condiciones, no hayan sufrido daños, no se hayan usado ni lavado, no desprendan malos olores, conserven las etiquetas originales bien fijadas (sin cortar) e incluyan un comprobante de compra válido. Te recomendamos que revises las prendas tan pronto como las recibas.

Dirección del remitente:

Unidad 4, Magic House, Streakesfield Road, Londres, NW2 7GD

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en enquiry@claudioluglishirts.com o por teléfono en el 0208 450 1274.

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales.