POLITIQUE DE RETOURS COMPLÈTE
Vous devez nous renvoyer le produit dans les 28 JOURS suivant sa réception.

CLAUDIO LUGLIpropose une politique de retour simple pour tous les produits achetés sur notre site web, www.claudioluglishirts.com (notre site), sous réserve des exceptions limitées détaillées ci-dessous.

Pour exercer votre droit de retour d'un ou plusieurs produits en vue d'un remboursement ou d'un échange, veuillez respecter les consignes suivantes :

1. Conditions de retour :

   • vous pouvez retourner tout produit (sous réserve des exceptions limitées détaillées ci-dessous) pour obtenir un remboursement, un échange contre un ou plusieurs autres produits, ou opter pour un crédit sur votre portefeuille électronique.
   • Pour exercer votre droit de remboursement ou d'échange, le produit doit nous parvenir dans les 28 jours suivant sa réception, conformément à votre commande initiale.

2. État des produits retournés :

   • Le produit doit être complet, en bon état, non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, les tags et les codes-barres intacts. L'emballage d'origine doit être en bon état et ne présenter aucune marque.
   • Nous exigeons que le produit soit retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, afin de nous permettre de le revendre comme neuf. Vous devez également joindre le ticket de caisse correspondant au produit.
   • Veillez à bien remballer et replier le produit dans son emballage d'origine. Nous n'accepterons pas les articles froissés, endommagés ou mal pliés. Les demandes d'échange ou de remboursement peuvent être refusées ou faire l'objet de pénalités si les articles semblent froissés, endommagés ou ne sont pas proches de leur état d'origine.

3. Remboursements et échanges :

   • tout remboursement n'inclura PAS les frais de port que vous avez payés lors du retour du produit.
   • Les autres frais que vous avez engagés dans le cadre du retour du produit ne seront pas remboursés.
   • La valeur attribuée au produit en cas d'échange correspondra au prix d'achat que vous avez effectivement payé pour ce produit, hors frais de livraison ou autres frais.
   • Les retours effectués après un délai de 14 jours n'incluront PAS les frais de livraison de la commande initiale.
   • Le montant du remboursement sera ajusté si les articles retournés ne comprennent pas les articles offerts qui faisaient partie de la commande initiale. Si une demande de remboursement fait passer la valeur de la commande en dessous du seuil donnant droit à l’article offert, et si cet article n’est pas retourné en bon état, le remboursement sera réduit.

4. Exclusions de la politique de retour :

   • nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :
     • Produits endommagés de quelque manière que ce soit ou présentant des traces d'usure ou d'utilisation.
     • Produits ayant rétréci au lavage (veuillez consulter nos conseils de lavage pour plus d'informations).
     • Les produits dont les étiquettes
     • ont été
     • retirées ou
     • sont
     • déchirées.
     • Les produits fabriqués sur commande, sur mesure, sur mesure, sur mesure ou clairement personnalisés.
     • Les produits qui, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, ne peuvent pas être acceptés en retour.

5. Responsabilité et risques :

   • Le retour du produit relève de votre seule responsabilité et est à votre charge exclusive.
   • Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à ce que nous l’ayons reçu et qu’un accusé de réception ait été signé. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport. Veillez à ce que le produit soit correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport, et renvoyez-le-nous en utilisant un service de livraison fiable (avec suivi et remise contre signature). Pour votre protection, nous vous recommandons d’effectuer votre retour via un service de messagerie sécurisé et traçable, capable d’assurer votre colis contre la perte pendant le transport (par exemple, Royal Mail Special Delivery). Il est également fortement recommandé d’obtenir un justificatif d’envoi et de le conserver précieusement.

6. Discretion :

   • L'acceptation d'un retour en vue d'un remboursement ou d'un échange relève de notre seule et entière discrétion.
   • La présente politique de retour ne s'applique que si nous recevons le produit dans un délai de 28 jours à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu, conformément à votre commande initiale.

7. Procédure de retour :

   • nous vous recommandons de nous contacter par e-mail (enquiry@claudioluglishirts.com) ou par téléphone (+44 208 450 1274) avant de procéder au retour, au remboursement ou à l'échange d'un produit, afin qu’un membre de notre équipe soit informé de votre retour et puisse vérifier la disponibilité des articles de remplacement ou vous conseiller sur toute question que vous pourriez avoir. Un conseiller devrait être disponible pour vous aider à choisir la bonne taille ou répondre à vos éventuelles préoccupations ; veuillez avoir vos mensurations à portée de main. Vous n’avez PAS besoin d’attendre notre réponse ni d’ obtenir une autorisation expresse pour entamer la procédure de retour ; il s’agit simplement de prendre contact avec notre équipe et de répondre à vos éventuelles questions. Si tout est clair, vous pouvez procéder au renvoi de l’article. 
   • Vous avez droit à un remboursement si l’article que vous avez acheté est défectueux, ne vous va pas, ne correspond pas à vos goûts ou ne correspond pas à la description fournie avant l’achat.
   • Veuillez vous assurer de remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis, en indiquant correctement toutes les informations requises.
   • Claudio Lugli ne fournit PAS d’étiquette de retour prépayée à ses clients. Les frais de retour (envoi suivi et avec accusé de réception) sont à votre charge. Nous vous déconseillons de payer plus que ce que nous a coûté l’envoi des articles (c’est-à-dire plus de 8 £), et nous ne prendrons pas en charge le remboursement de vos frais d’expédition. Royal Mail facture environ 3,50 £ à 3,60 £.
   • Nous vous encourageons à essayer les articles dès leur réception. Vous pouvez ouvrir l’emballage et essayer le vêtement. Cependant, les articles doivent être retournés exactement tels qu’ils ont été reçus. Faites particulièrement attention lorsque vous essayez des vêtements blancs.
   • Nous vous conseillons de prendre les dispositions nécessaires pour vous assurer que le colis arrive le jour ouvrable suivant votre commande. Tout écart par rapport à ce service peut compliquer votre livraison et augmenter le risque de perte de votre colis.

8. Instructions de livraison et DPD :

   • nous vous déconseillons de fournir des instructions de livraison supplémentaires à DPD, car cela augmente le risque de perte ou d'endommagement des colis (notamment en demandant leur livraison dans un point de retrait local ou en demandant qu'ils soient déposés dans un endroit sûr). Cependant, nous comprenons que cela puisse être plus pratique pour certains clients. Il convient de noter que toute information supplémentaire que vous communiquez à DPD (pendant le transport), en plus des informations de livraison que nous fournissons, peut compliquer la livraison et est donnée à vos propres risques. Claudio Lugli mettra tout en œuvre pour assister ses clients pendant le transport de leurs marchandises par DPD ; toutefois, DPD est un prestataire de livraison tiers et est seul responsable du processus de livraison après l’enlèvement.
   • Si vous manquez votre colis lors de la première tentative, DPD laissera un avis de passage et tentera de livrer votre colis deux fois de plus avant de nous le renvoyer (à l’expéditeur).
   • N’indiquez pas un point de retrait comme adresse de livraison. Un point de retrait vous sera attribué si vous n’êtes pas présent.

9. Remarques finales :

   • Claudio Lugli applique une politique de retour ou d'échange valable pendant 28 jours, à condition que les articles soient en parfait état, qu'ils n'aient pas été endommagés, portés ou lavés, qu'ils ne dégagent pas d'odeur désagréable, que les étiquettes d'origine soient toujours solidement fixées (non coupées) et qu'ils soient accompagnés d'une preuve d'achat valide. Nous vous conseillons de vérifier les vêtements dès leur réception.

Adresse de retour :

Unit 4 Magic House, Streakesfield Road, Londres, NW2 7GD

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse enquiry@claudioluglishirts.com ou par téléphone au 0208 450 1274.

La présente politique de retour n'affecte en rien vos droits légaux.