UITGEBREID RETOURBELEID
U dient het product binnen 28 DAGEN na ontvangst naar ons terug te sturen.

CLAUDIO LUGLI biedt een eenvoudig retourbeleid voor alle producten die via onze website, www.claudioluglishirts.com (onze site), zijn gekocht, met inachtneming van de hieronder gedetailleerde beperkte uitzonderingen.

Om uw recht uit te oefenen producten te retourneren voor een terugbetaling of omruiling, dient u zich aan de volgende richtlijnen te houden:

1. Retourgeschiktheid:

   • U bent van harte welkom om elk product (met inachtneming van de hieronder gedetailleerde beperkte uitzonderingen) te retourneren voor een terugbetaling, omruiling voor een ander product(en), of te kiezen voor een tegoed in uw e-wallet.
   • Om uw recht op terugbetaling of omruiling uit te oefenen, moet het product binnen 28 dagen na uw ontvangst ervan door ons zijn ontvangen, volgens uw oorspronkelijke bestelling.

2. Staat van geretourneerde producten:

   • Het product moet compleet, onbeschadigd, ongebruikt, in originele staat en in originele verpakking zijn, met alle labels, tags en barcodes intact. De originele verpakking moet onbeschadigd en onbevlekt zijn.
   • Wij eisen dat het product in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen, zodat wij het als nieuw kunnen doorverkopen. U dient ook de kassabon van het product te retourneren.
   • Wees voorzichtig bij het opnieuw verpakken en opvouwen van het product in de originele verpakking. Wij accepteren geen goederen die gekreukt, beschadigd of niet correct opgevouwen zijn. Verzoeken om ruilingen of terugbetalingen kunnen worden geweigerd of beboet als de goederen gekreukt, beschadigd of niet bijna in originele staat lijken te zijn.

3. Terugbetalingen en ruilingen:

   • Eventuele terugbetaling omvat NIET de portokosten die u heeft betaald bij het retourneren van het product aan ons.
   • Alle andere kosten die u in verband met de retournering van het product heeft betaald, worden niet terugbetaald.
   • De waarde die aan het product wordt toegekend voor een ruiling is de aankoopprijs die u daadwerkelijk voor het product heeft betaald, exclusief eventuele leverings- of andere kosten.
   • Retourneringen na 14 dagen omvatten de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling NIET.
   • Het restitutiebedrag wordt aangepast als de geretourneerde artikelen geen gratis items bevatten die deel uitmaakten van de oorspronkelijke bestelling. Als een restitutieverzoek de bestelwaarde onder de drempel voor het gratis item brengt, en het gratis item niet in goede staat wordt geretourneerd, wordt de restitutie beboet.

4. Uitsluitingen van het retourbeleid:

   • Wij accepteren geen retourzendingen voor de volgende zaken:
     • Producten die op enigerlei wijze beschadigd zijn of gedragen of gebruikt lijken te zijn.
     • Producten die zijn gekrompen in de was (zie onze Wasvoorschriften voor meer informatie).
     • Producten waarvan labels of tags zijn verwijderd of gescheurd.
     • Producten die op bestelling zijn gemaakt, op maat zijn gemaakt, speciaal zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
     • Producten die om gezondheids- en hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.

5. Verantwoordelijkheid en risico:

   • Het retourneren van het product is uw eigen verantwoordelijkheid en voor uw eigen kosten.
   • Het product blijft uw verantwoordelijkheid totdat het door ons is ontvangen en voor is getekend. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan. Zorg ervoor dat het product veilig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen, en stuur het naar ons terug met behulp van een betrouwbare verzendmethode (met tracking en handtekening). Voor uw bescherming raden wij u aan uw retourzending te versturen via een veilige en traceerbare koerier die uw pakket kan verzekeren tegen verlies tijdens het transport (bijv. Royal Mail Special Delivery). Het wordt ook sterk aanbevolen om een verzendbewijs te bewaren.

6. Discretie:

   • De acceptatie van een retourzending voor terugbetaling of omruiling is geheel naar ons absolute en enige goeddunken.
   • Dit retourbeleid is alleen van toepassing als wij het product binnen 28 dagen na de datum van ontvangst, volgens uw oorspronkelijke bestelling, ontvangen.

7. Retourproces:

   • Wij adviseren u ons via e-mail (enquiry@claudioluglishirts.com) of telefoon (+44 208 450 1274) te informeren voordat u een product retourneert, terugbetaalt of ruilt, zodat een lid van ons team op de hoogte is van uw retourzending en kan controleren op vervangende artikelen of u kan adviseren over eventuele zaken die u heeft. Een adviseur zou beschikbaar moeten zijn om u te helpen bij het kiezen van de juiste maat of eventuele vragen die u heeft; houd uw maten bij de hand. U hoeft NIET te wachten op ons antwoord of uitdrukkelijke toestemming te hebben om het retourproces te starten - dit is puur om contact te leggen met ons team en uw vragen te beantwoorden. Als het eenvoudig is, ga dan door met het terugsturen van het artikel. 
   • U heeft recht op een terugbetaling als het door u gekochte artikel defect is, niet past, niet aan uw smaak voldoet, of niet overeenkomt met de beschrijving die vóór aankoop is gegeven.
   • Zorg ervoor dat u het retourformulier in uw pakket invult, met alle criteria correct ingevuld.
   • Claudio Lugli verstrekt GEEN klanten een vooruitbetaald retourlabel. U wordt geacht de kosten van retourzendingen (met tracking en handtekening) voor eigen rekening te nemen. Wij moedigen u niet aan meer te betalen dan het ons kost om de goederen naar u te verzenden (d.w.z. meer dan £8), en wij zijn niet verantwoordelijk voor het vergoeden van uw verzendkosten. Royal Mail rekent ongeveer £3.50 - £3.60.
   • Wij moedigen u aan de goederen zo snel mogelijk na aankomst te passen. U bent welkom om de verpakking te openen en het kledingstuk te passen. De goederen moeten echter precies zo worden geretourneerd als ontvangen. Wees extra voorzichtig bij het passen van witte kleding.
   • Wij adviseren u de nodige regelingen te treffen om ervoor te zorgen dat het pakket de volgende werkdag na uw bestelling aankomt. Elke afwijking van deze service kan uw levering bemoeilijken en het risico op verlies van uw pakket vergroten.

8. Leveringsinstructies en DPD:

   • Wij moedigen u NIET aan aanvullende leveringsinstructies aan DPD te geven, aangezien dit het risico op verlies of beschadiging van pakketten verhoogt (dit omvat het verzenden naar een lokaal afhaalpunt of het achterlaten op een veilige plaats). Wij begrijpen echter dat dit voor sommige klanten handiger kan zijn. Het moet duidelijk zijn dat elke aanvullende informatie die u aan DPD geeft (tijdens het transport) naast de leveringsinformatie die wij verstrekken, de levering kan bemoeilijken en op eigen risico is. Claudio Lugli zal alles in het werk stellen om klanten te ondersteunen terwijl hun goederen met DPD onderweg zijn; DPD is echter een externe bezorgdienst en is als enige verantwoordelijk voor het bezorgproces na afhaling.
   • Als u uw pakket de eerste keer mist, laat DPD een bericht achter en probeert uw pakket nog twee keer te bezorgen voordat het naar ons (de afzender) wordt teruggestuurd.
   • Geef geen afhaal-/ophaalpunt als uw afleveradres. Een afhaalpunt wordt voor u geregeld als u niet thuis bent.

9. Laatste overwegingen:

   • Claudio Lugli hanteert een retour-/ruilbeleid van 28 dagen, op voorwaarde dat de goederen in perfecte staat zijn, niet beschadigd, gedragen of gewassen zijn, niet vies ruiken, de originele labels nog stevig bevestigd zijn (niet afgesneden), en een geldig aankoopbewijs bevatten. Wij adviseren u de kledingstukken direct na aankomst te controleren.

Retouradres:

Unit 4 Magic House, Streakesfield Road, London, NW2 7GD

Mocht u vragen hebben over dit retourbeleid, neem dan contact met ons op via e-mail via enquiry@claudioluglishirts.com of telefonisch via 0208 450 1274.

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.